El Banc de Sang manté una satisfacció del 94,6% entre els donants durant el 2024
El Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears (BSTIB) ha presentat els resultats de l’enquesta de satisfacció realitzada durant l’any 2024, en què han participat 3.485 persones donants.
Les dades mostren que la valoració global dels serveis del Banc de Sang es manté molt alta, amb un 94,6 % de satisfacció.
Les enquestes recullen l’opinió de donants de totes les illes: Mallorca (77,16 %), Menorca (12,89 %), Eivissa (8,6 %) i Formentera (1,35 %). La mitjana d’edat de les persones participants és de 48 anys, amb una distribució per sexes del 56 % dones i el 44 % homes.
Resultats principals
El 86,7 % dels donants consideren que van ser atesos a l’hora programada. Només un 3,53 % va haver d’esperar més de 30 minuts.
El moment més ben valorat continua sent la donació en si, amb un 95,4 % de satisfacció. L’atenció a recepció i durant la postdonació rep un 93 %, i l’entrevista mèdica un 92,4 %.
El 64 % dels donants declara sentir-se “com sempre” després de donar i un 33,6 % assegura trobar-se “molt bé”. Només un percentatge reduït manifesta petits efectes com hematomes (4,5 %), marejos (2,9 %) o sensació d’eufòria (0,8 %).
El sistema de gestió de cites és valorat amb un 94,8 % de satisfacció global. El 64 % dels donants va ser convocat (35 % per telèfon, 17,4 % per SMS i 11,7 % per correu electrònic), el 27 % es va autocitar i el 9 % hi va acudir sense cita.
El Portal del donant obté una valoració global del 85 %, tot i que un 10 % considera que necessita millores. El missatge que informa quan un component sanguini s’utilitza a un hospital és especialment ben valorat (94,6 %).
Àmbits de millora
De les propostes rebudes més repetides per part de les persones enquestades han estat:
Ampliar la informació analítica i els resultats així com el accés al portal (18,2 %).
Oferir refrigeris més saludables i variats (18,2 %).
Ampliar horaris i dies de donació (10,7 %).
Simplificar el procés (9,5 %).
Millorar l’atenció personal (7,3 %) i les condicions dels espais de donació (6,4 %).
Agraïment als donants
Moltes de les respostes inclouen missatges de felicitació i agraïment al personal per la seva professionalitat i dedicació.
“Aquest resultat ens encoratja a continuar treballant per oferir un servei excel·lent i per millorar dia a dia l’experiència de les persones donants, que són el cor del nostre sistema sanitari”, ha destacat el personal del BSTIB.
