Dilluns, 21 d'abril de 2014

Els donants de sang puntuen amb excel·lent l'atenció del Banc de Sang

Dins del sistema de qualitat de la Fundació Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears un dels processos estratègics és mesurar la satisfacció dels usuaris.

Fins ara es distribuïen dos tipus d'enquestes a donants, segons haguessin fet una donació de sang convencional o mitjançant el sistema d'afèresi*.

Un dels objectius del Banc de Sang per a l'any 2013 era millorar la qualitat de la informació que s'obtenia en les enquestes per conèixer les necessitats de les persones que acudeixen a donar sang. Així, després d'analitzar les enquestes dels últims anys es va observar que existien diferents inquietuds entre els donants segons fos el nombre de donacions realitzades i si va poder o no realitzar la donació de sang en la seva última visita.

Al gener de 2013 es van crear i es van començar a distribuir per correu electrònic les noves enquestes tenint en compte l'última experiència amb la donació: si no ha pogut donar en la seva última visita, si ha donat per primera vegada, si és donant habitual, si fa més de 6 anys que no va a donar o si dóna per afèresi*.

Durant l'any 2013 es van recollir 7.585 enquestes més del doble de les recollides el 2012 ( 3.392 enquestes ) . Amb la personalització de les enquestes s'ha aconseguit duplicar la participació i recollir millor informació qualitativa i quantitativa . L'ús personalitzat permet que juntament amb l'enviament de l'enquesta rebi informació adaptada a les seves inquietuds i necessitats.

Els donants de sang van valorar globalment l'atenció rebuda amb un excel•lent.

Adaptar les enquestes a les experiències dels donants ha ajudat a conèixer el grau de satisfacció de les persones que acudeixen a donar sang ajuda a comprendre millor les seves inquietuds. Són una font inesgotable d'idees i d'oportunitats de millora.

La taula mostra la participació i el grau de satisfacció global segons l'experiència viscuda:

Els donants de primera vegada valoren millor el servei del Banc de Sang, 93,7%, i van participar més en l'enviament d'enquestes enfront dels donants d'afèresi*, 87,6% que són més exigents.

Les enquestes a donants de primera vegada permeten conèixer les seves motivacions i ofereixen bones idees per promocionar la donació de sang D'ella, s'extreu que la millor forma de promoció és el boca a boca, l'experiència d'una altra persona.

Amb les enquestes als donants que no han pogut donar s'intenta minimitzar la frustració, es millora o s'amplia la explicació oferta i és una oportunitat per recordar quan pot tornar a intentar-ho.

Les millores sol•licitades per les persones que no han pogut donar i les que ho van fer per primera vegada se centren en l'atenció, els donants habituals suggereixen millores en les col•lectes (horaris, llocs, sovint, locals, etc ) i els donants d'afèresi demanen un millor refrigeri després de la donació de sang.