El Banco de Sangre mantiene una satisfacción del 94,6% entre los donantes durante 2024
El Banco de Sangre y Tejidos de las Islas Baleares (BSTIB) ha presentado los resultados de la encuesta de satisfacción realizada durante el año 2024, en la que han participado 3.485 personas donantes.
Los datos muestran que la valoración global de los servicios del Banco de Sangre se mantiene muy alta, con un 94,6 % de satisfacción.
Las encuestas recogen la opinión de donantes de todas las islas: Mallorca (77,16 %), Menorca (12,89 %), Ibiza (8,6 %) y Formentera (1,35 %). La edad media de las personas participantes es de 48 años, con una distribución por sexos del 56 % mujeres y el 44 % hombres.
Resultados principales
El 86,7 % de los donantes considera que fue atendido a la hora programada. Solo un 3,53 % tuvo que esperar más de 30 minutos.
El momento mejor valorado sigue siendo la donación en sí, con un 95,4 % de satisfacción. La atención en recepción y durante la postdonación obtiene un 93 %, y la entrevista médica un 92,4 %.
El 64 % de los donantes declara sentirse “como siempre” después de donar y un 33,6 % asegura encontrarse “muy bien”. Únicamente un porcentaje reducido manifestó pequeños efectos como hematomas (4,5 %), mareos (2,9 %) o sensación de euforia (0,8 %).
El sistema de gestión de citas obtiene una valoración global del 94,8 %. El 64 % de los donantes fue convocado (35 % por teléfono, 17,4 % por SMS y 11,7 % por correo electrónico), el 27 % se autocitó y el 9 % acudió sin cita.
El Portal del Donante recibe una valoración global del 85 %, aunque un 10 % considera que necesita mejoras. El mensaje que se envía cuando un componente sanguíneo se utiliza en un hospital es especialmente valorado (94,6 %).
Ámbitos de mejora
Entre las propuestas más repetidas por parte de las personas encuestadas destacan:
Ampliar la información analítica y los resultados, así como el acceso al portal (18,2 %).
Ofrecer refrigerios más saludables y variados (18,2 %).
Ampliar horarios y días de donación (10,7 %).
Simplificar el proceso (9,5 %).
Mejorar la atención personal (7,3 %) y las condiciones de los espacios de donación (6,4 %).
Agradecimiento a los donantes
Muchas de las respuestas incluyen mensajes de felicitación y agradecimiento al personal por su profesionalidad y dedicación.
“Este resultado nos anima a seguir trabajando para ofrecer un servicio excelente y mejorar día a día la experiencia de las personas donantes, que son el corazón de nuestro sistema sanitario”, ha destacado el personal del BSTIB.
