Notícies

Tornar al llistat de notícies

Dilluns, 21 d'abril de 2014

Els donants de sang puntuen amb excel·lent l'atenció del Banc de Sang

Dins del sistema de qualitat de la Fundació Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears un dels processos estratègics és mesurar la satisfacció dels usuaris.

Fins ara es distribuïen dos tipus d'enquestes a donants, segons haguessin fet una donació de sang convencional o mitjançant el sistema d'afèresi*.

Un dels objectius del Banc de Sang per a l'any 2013 era millorar la qualitat de la informació que s'obtenia en les enquestes per conèixer les necessitats de les persones que acudeixen a donar sang. Així, després d'analitzar les enquestes dels últims anys es va observar que existien diferents inquietuds entre els donants segons fos el nombre de donacions realitzades i si va poder o no realitzar la donació de sang en la seva última visita.

Al gener de 2013 es van crear i es van començar a distribuir per correu electrònic les noves enquestes tenint en compte l'última experiència amb la donació: si no ha pogut donar en la seva última visita, si ha donat per primera vegada, si és donant habitual, si fa més de 6 anys que no va a donar o si dóna per afèresi*.

Durant l'any 2013 es van recollir 7.585 enquestes més del doble de les recollides el 2012 ( 3.392 enquestes ) . Amb la personalització de les enquestes s'ha aconseguit duplicar la participació i recollir millor informació qualitativa i quantitativa . L'ús personalitzat permet que juntament amb l'enviament de l'enquesta rebi informació adaptada a les seves inquietuds i necessitats.

Els donants de sang van valorar globalment l'atenció rebuda amb un excel•lent.

Adaptar les enquestes a les experiències dels donants ha ajudat a conèixer el grau de satisfacció de les persones que acudeixen a donar sang ajuda a comprendre millor les seves inquietuds. Són una font inesgotable d'idees i d'oportunitats de millora.

La taula mostra la participació i el grau de satisfacció global segons l'experiència viscuda:

Encuesta personalizada

Número de encuestas recogidas

Respuesta obtenida

Número de encuestas enviadas

Tamaño de la población encuestada.2013.

Grado de satisfacción

Donantes que no pudieron donar

746

35%

2.144

5.000

91,8%

Primera donación

932

53%

1.770

3500

93,7%

Donantes habituales

5.532

42%

13.207

19.471

90%

Donantes de aféresis*

330

47%

700

1.003

87,6%

Más de 6 años sin donar

45

5,4%

836

2.400

-

Total

7.585

40,65%

18.657

31.374

90%

Els donants de primera vegada valoren millor el servei del Banc de Sang, 93,7%, i van participar més en l'enviament d'enquestes enfront dels donants d'afèresi*, 87,6% que són més exigents.

Les enquestes a donants de primera vegada permeten conèixer les seves motivacions i ofereixen bones idees per promocionar la donació de sang D'ella, s'extreu que la millor forma de promoció és el boca a boca, l'experiència d'una altra persona.

Amb les enquestes als donants que no han pogut donar s'intenta minimitzar la frustració, es millora o s'amplia la explicació oferta i és una oportunitat per recordar quan pot tornar a intentar-ho.

Les millores sol•licitades per les persones que no han pogut donar i les que ho van fer per primera vegada se centren en l'atenció, els donants habituals suggereixen millores en les col•lectes (horaris, llocs, sovint, locals, etc ) i els donants d'afèresi demanen un millor refrigeri després de la donació de sang.
 

 

no pudieron donar

primera donación

donantes habituales

aféresis

Total

%

Felicitaciones

156

361

1876

68

2461

61,8%

Colectas

15

8

266

7

296

7,4%

Refrigerio

5

15

191

22

233

5,9%

Análisis

1

10

200

6

217

5,5%

Personal

25

18

172

0

215

5,4%

Tiempo de espera

15

8

116

5

144

3,6%

Más información

7

10

116

3

136

3,4%

Datos a rellenar

14

5

89

11

119

3,0%

Otros



Altres notícies

Contacte

Fundació Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears

Fundació Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears

C/ Rosselló i Cazador, 20
07004 Palma de Mallorca
Tel: 971764433

© Fundació Banc de Sang i Teixits de les Illes Balears | 2012 - 2017 | Informació legal