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Viernes, 22 de octubre

Donantes puntúan excelente el servicio y se sienten seguros durante la pandemia

Los donantes tienen una mejor opinión de la atención recibida en tiempo de pandemia.

La encuesta a donantes ha permitido comprobar que los donantes han recibido correctamente la información sobre las medidas que se han ido adoptando a lo largo de 2020 y se ha conseguido evidenciar que los donantes se han sentido seguros durante el proceso de donación.

Durante el año 2020 uno de los objetivos del Banco de Sangre ha sido garantizar la seguridad y trasladar información relevante para proteger al personal y a los donantes de la COVID.

Dentro del sistema de calidad del Banco de Sangre del BSTIB uno de los procesos estratégicos es la medida del nivel de satisfacción del servicio que ofrecemos mediante encuestas personalizadas adaptadas a la situación de pandemia.

El objetivo de estas encuestas ha sido conocer la experiencia de los donantes durante la pandemia, su grado de ansiedad al donar y saber en qué aspectos se puede mejorar en situaciones de crisis.

Así, durante el año 2020 se recogieron 4.389 encuestas a donantes.

Número de encuestas recogidas

Tamaño de la población encuestada.2020

Nivel de confianza de la muestra

 Grado de satisfacció1

No han podido donar

76

5.131

90%

81,8%

Primera donación

220

1.983

90%

94,8%

Habituales

4.093

18.481

99,9%

92,4%


1: valoración global de nuestros servicios, 100% es la máxima puntuación.

Del análisis de los resultados, destaca que el 67% de los donantes conocían las medidas COVID; recibieron información a través de los medios del BSTIB, el 29,7% (RRSS, web, email, SMS, etc.); a los medios de comunicación convencionales, el 12,14%; en las Redes Sociales, un 6,08%; de otra persona, el 2,67%; y otros medios, un 4,61%. El 94,90% volvió a recibir información sobre las medidas de prevención de la COVID al lugar de donación.

Al 96,68% de los donantes le parecieron suficientes las medidas de prevención, un 1,60% las encontró excesivas y un 1,72% las consideró insuficientes. A la pregunta “¿Te sentiste seguro?”, el 79,45% dice sentirse seguro o muy seguro, el 19,21% como siempre y el 1,34% se siente poco o muy poco seguro. Los donantes rechazados se sienten igual que antes de la pandemia. Los que lo hacen por primera vez o repiten que se sienten más seguros.

La fase que mejor valoran los donantes del proceso es el momento de la donación con una puntuación de 95,6%, seguido por la atención en recepción 93%, la atención durante la post donación 92,4% y finalmente la entrevista médica 91%.

Se han recogido 2.623 comentarios en la pregunta abierta sobre cómo se puede mejorar el servicio ofrecido. El 66,76% utiliza este espacio para expresar su agradecimiento o felicitación. Del resto de comentarios, el más frecuente es sobre el trato del personal (un 9%), sobre el refrigerio (5,8%), sobre las medidas de protección (3,5%) y 81 sobre el lugar de donación (3%), entre otras.
 



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